はじめに
「うちの職場、なんだか居心地がいいんだよね！」
そんなふうに感じる職場には、“空気の良さ”があります。 スタッフが長く働きたいと思える環境には、目に見えないけれど大切な“人間関係の質”や“チームの空気感”が存在します。
この記事では、空気が良い職場をつくるために管理職・店長が意識したい習慣や、現場で実践できる工夫について具体的にご紹介します。
1. 空気が良い職場とは？
空気が良い職場とは、次のような状態を指します：
- スタッフ同士が自然に笑顔で挨拶を交わせる
- 感謝やお詫びの言葉、返事や聞く姿勢など、当たり前のことができている
- 意見が言いやすく、否定される心配が少ない
- 誰かが困っていると、自然と手を差し伸べる雰囲気がある
いずれも「心理的安全性」が高い職場の特徴です。
こうした職場では、スタッフのパフォーマンスも高まり、離職率も下がる傾向にあります。
2. 空気が悪くなる職場にありがちなこと
逆に、空気が悪くなる職場には以下のような傾向があります：
- 誰も挨拶をしない・目を合わせない
- 上司がネガティブ発言をする（例：「どうせ無理だろうけど」「またミスしたの？」）
- 成果や努力がスルーされ、承認されない
- 雑談や笑いが極端に少ない
こうした状態が続くと、「どうせ頑張っても評価されない」と感じるスタッフが増え、職場の空気はどんどん悪化していきます。
3. 空気を良くする7つの習慣
① 毎日の「笑顔」と「挨拶」
朝、アイコンタクトを取りながら笑顔で「おはようございます」と言うだけで、空気が明るくなります。店長が率先して行いましょう。
② ポジティブワードを使う
「ありがとう」「助かったよ」「よく気づいたね」などの肯定的な言葉を意識的に使います。
③ 小さな変化や成長を見逃さない
例えば技術が以前より向上した、接客がより丁寧になったなどの変化に気づいたらすぐ言葉にして伝えます。
④ 意見を引き出す習慣をつくる
「あなたはどう思う？」と問いかけ、スタッフが安心して発言できる空気を育てましょう。
正解か不正解かは置いておいて、まずは自身の考えを導き出せるようになることが大切です。
話しやすい雰囲気を作るためにも、ちゃんと受け止めて安心感を紡いでいきましょう。
⑤ ネガティブ発言を減らす
「なんでこんなこともできないの？」ではなく「どこが難しかった？」と聞き方を変えます。
ミスがあってもその人を怒るのではなく、しっかりと話を聞き「仕組みや方法を改善する」ことを意識しましょう。
⑥ 雑談の時間をつくる
5分でもいいので、ランチ後や終業前に「最近〇〇はどう？」と話すだけで関係性が和らぎます。
⑦ 感謝を見える化する
「ありがとうカード」「今週のありがとうスタッフ」などの習慣で、感謝が自然に交わされる文化を育てましょう。
4. 実際の成功事例：美容サロンA店の取り組み
都内の美容サロンA店では、以下のような取り組みで空気が改善されました。
◆ 施策1：朝礼で毎朝「ありがとう」を1人1回シェア
最初は照れがありましたが、1ヶ月後には「今日は誰に言おうかな」と前向きな習慣に。
◆ 施策2：1on1面談で月1回、仕事以外の話も聞く
「仕事で困っている事だけでなく、ペットの話を聞いてもらえたのが嬉しかった」とスタッフの声。
◆ 結果：
- 離職率が前年比40%ダウン
- スタッフの紹介による新規採用が増加
- 顧客満足度アンケートのスコアも向上
職場の空気が良くなると、スタッフの行動が変わり、お客様にも好影響があるのです。
5. 今日からできる改善ポイント
- 「ありがとう」を1日3回、言葉にする
- ネガティブな口癖をメモに書いて可視化し、言い換えの練習をする
- 今までスルーしていた良い行動に気づいたらすぐフィードバックする
- 職場では絶対に使わない「NGワード」をみんなで5つ決める！などできることから。
こうした小さなアクションを積み重ねることで、職場の雰囲気は確実に変わります。
6. まとめ
“空気の良さ”は、職場の働きやすさ・定着率・売上にもつながる大事な要素です。
スタッフが「ここで働いていて良かった」と思える職場は、日々の言葉や習慣の積み重ねでつくられます。
「なんだ、当たり前のことじゃん」と侮ってはいけません、実はできてない人が多いのが現実です。
あなたの職場が【うちの職場は、全員が徹底してできている！】と言い切れないのであれば、
ちょっとずつ取り入れてみましょう。
まずは、ご自身から職場の空気を「より良く」変えてみませんか？
コメント