〜相手の心に届く話し方のコツ〜
はじめに
「お願いしても、なかなか動いてもらえない…」
「伝えたのに、いまいち相手に響いていない気がする…」
そんな経験、ありませんか？
実は、言葉には【人を動かす力】があります。
ただし、その力を発揮できるかどうかは「使い方」次第。
本記事では、心理学の観点から「人を動かす言葉の使い方」をわかりやすく解説します。
職場・家庭・友人関係など、どんな場面でも応用できるように、実際の会話例やマインドのコツを交えてご紹介します。
目次
- 人を動かす言葉とは？
- 心理学でわかる「人が動く3つの原理」
- 具体的に使える言葉のテクニック5選
- 【会話例】仕事・家庭・人間関係での実践シーン
- 言葉を使う前に意識したいマインドセット
- まとめ：人を動かす言葉は「心を動かす言葉」
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人を動かす言葉とは？
「人を動かす」と聞くと、少し強引なイメージを持つ方もいるかもしれません。
しかしここでいう“人を動かす”とは、相手の気持ちを前向きに導くことです。
たとえば…
- 上司が「頼むよ」ではなく「あなたにしかお願いできない」と言ったとき
- 友人が「やってみたら？」ではなく「あなたならできるよ」と言ったとき
不思議とやる気が出ますよね。
このように、人は「心を動かす言葉」に反応しやすい生き物なのです。
心理学でわかる「人が動く3つの原理」
心理学では、人が行動するきっかけには以下の3つの原理が大きく関係していると考えられています。
① 承認欲求（ほめられたい・認められたい）
人は「認められたい」という気持ちを持っています。
だからこそ、評価される言葉は行動を後押しします。
▶ 例：「〇〇さんがいると助かります」
▶ 例：「そのやり方、すごく丁寧ですね」
→ “認められた”と感じると、人は自然と次の行動を取りたくなります。
② 一貫性の原理（言ったことは守りたい）
アメリカの社会心理学者であるロバート・B・チャルディーニが提唱した理論で、
「一度言ったことは守りたい」という心理のことです。
▶ 例：「この前“続けたい”って言ってましたよね。一緒にやりましょう！」
→ 自分の言葉と行動を一致させたい心理を利用した表現です。
③ 好意の返報性（好かれたら返したくなる）
人は、自分に好意的な人に対して、好意を返したくなります。
▶ 例：「〇〇さんって、話してると安心します」
▶ 例：「〇〇さんの提案、いつも分かりやすいですね」
→ こうした言葉をもらうと、「この人のお願いなら聞こうかな」と思いやすくなります。
具体的に使える！人を動かす言葉のテクニック5選
① 「あなた」という主語を使う
人は「自分に向けられた言葉」に強く反応します。
「誰でも」ではなく「あなたに」という言葉がカギ。
▶ NG：「みんな頑張って」
▶ OK：「あなたが頑張ってくれて助かります」
→ “自分ごと”として受け取ってもらいやすくなります。
② 肯定＋依頼の二段構え
お願いするときは、まず「相手を認める言葉」から入るのが効果的です。
▶ 例：「いつも丁寧に対応してくださってありがとうございます。
今回もお願いしてもよろしいでしょうか？」
→ いきなり頼むよりも、心が開かれやすくなります。
③ 「お願い」より「一緒に」
人は「仲間意識」を感じると動きやすくなります。
▶ NG：「これやってもらえますか？」
▶ OK：「一緒にこれ進めてもらえますか？」
→ 共に行動する姿勢を見せると、協力してもらいやすくなります。
④ 選択肢を与える
人は「選べる」と感じたときに、抵抗感が減ります。
▶ 例：「明日か明後日、どちらがやりやすいですか？」
▶ 例：「メールと電話、どちらで確認しやすいですか？」
→ “相手が決めた”という感覚が、行動を促すポイントです。
⑤ 「ありがとう」で締める
心理学的にも「感謝」は最強のプラス言葉。
人は感謝されると「また頑張ろう」と感じやすくなります。
▶ 例：「手伝ってくれてありがとう。〇〇さんがいてくれて本当に助かりました」
→ 感謝を伝えることで、“次も動いてくれる人”を自然に増やせます。
【会話例】実際のシーン別活用法
▼ 職場で部下や同僚に頼みごとをするとき
「〇〇さん、この前の資料、とても分かりやすかったです。
〇〇さんの作る資料が一番見やすいので、今回もお願いできますか？」
→ 承認＋依頼で、相手のモチベーションを引き出す言葉です。
▼ 家庭でパートナーや子どもに伝えるとき
「〇〇してくれると助かるな。あなたがやってくれると本当に安心する」
→ 「お願い」ではなく「安心・信頼」を伝えることで、
“やってあげたい”という気持ちを自然に引き出せます。
▼ 友人との関係で意見を伝えるとき
「この前のあなたの考え、とても参考になったよ！
今度は私の考えも聞いてもらっていい？」
→ 感謝を添えることで、意見の違いがあっても関係がスムーズになります。
言葉を使う前に意識したいマインドセット
言葉のテクニック以上に大切なのが、**「相手の立場を想像する心」**です。
心理学では「共感的理解」と呼ばれます。
● 相手の感情を“先に受け止める”意識を持つ
▶ 例：「忙しい中お願いしてすみません」
▶ 例：「無理のない範囲で大丈夫ですよ」
→ 相手の状況を理解していると感じてもらえるだけで、信頼度が上がります。
● 「自分が言われたらどう感じるか」を想像する
言葉を発する前に、1秒だけ立ち止まって考える。
その“ひと呼吸”が、言葉を優しく、そして伝わりやすくします。
● 「動かす」より「動きたくなる」言葉を
無理に動かそうとする言葉は、相手を遠ざけます。
心理学的にも、強制より“自発性”の方が長期的な行動につながるとされています。
まとめ：人を動かす言葉は「心を動かす言葉」
- 承認・共感・感謝の3つを意識する
- 「あなた」「一緒に」「ありがとう」がキーワード
- テクニックよりも“相手を想う気持ち”を込める
言葉は「道具」ではなく「橋」です。
その橋を渡るように、相手の心にそっと届く言葉を選べば、
仕事でも家庭でも、信頼と協力が自然と生まれます。
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